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退换货流程
服务类别:服务保障
服务城市:全国
服务说明

     商品退换货流程

     

    生鲜类退换货条件

     

    出现下列情况之一,将给与免费退换货:

     

    1. 验收现场发现商品与网站描述不符,如:重量、保质期等。

     

    2. 验收现场发现商品与送货单明细不符。

     

    3. 验收现场发现商品损坏、变质。

     

    退换流程:

     

    1. 签收商品时顾客如发现有商品少发、错发、商品泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线 0371-85518070说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

     

    2. 签收后商品,如发现质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,符合退货条件的商品,客服中心将在24小时内予以办理退货退款。

     

    3. 在线支付的顾客订单,客服中心将在15个工作日内将退款注入至原支付网站虚拟帐户。

     

    4. 客服中心在确认顾客的退货申请后,在顺风冷链物流指定配送服务区的退货,顺风会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。第三方物流配送服务区的退货,顾客可将商品通过快递,退回顺风,确认收到退货后,顺风将退款到客户虚拟帐户。

     

    非生鲜类符合以下条件,可以要求换货

     

     请收货时务必认真核对,若您对我们的服务或商品不满意,可当场拒收,切勿拆开损坏商品及外包装(如包装受损本公司不提供任何形式的退货);若您或您的委托人已签收,则说明订单商品准确无误,我司有权不受理因商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。若对商品质量有疑问,请收到干货类产品后3日内联系我们,我们将在48小时内给予答复。

     

    1 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;

     

    2 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

     

    换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

     

    符合以下条件,可以要求退货

     

    1  客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;

     

    2  货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;

     

    退货流程:请在收到货物后两天内与我们联系

     

    1、申请退款,填写退款信息

     

    2、提交退款申请,等待客服处理

     

    3、我司同意退款,客户退货给绿荒坡

     

    4、等待我司确认收货,退款成功。

     

    在以下情况下我们有权拒绝客户的退换货要求

     

    货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

     

    超过退换货期限的退换货要求;

     

    退换货物不全或者外观受损 ;

     

    客户发货单据丢失或者不全;

     

    货物本身不存在质量问题的 ;

     

    单笔订单只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系;

     

    因客户保存不善造成的商品损坏,我们将不予退换。

     

    水果类商品不能以外观瑕疵、个人口感为由提出退换。如因其它品质问题退货,则需提出退货理由并填写商品拒收单给送货员,所退货品交由送货员带回。您或您的委托收货人的签字表示您对商品质量及数量无异议,我司有权不接受以此为由的退换货。

     

    食品类商品包装在配送中可能被压,不属于食品质量问题,不在退换货范围内。

     

    图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异,一切以实物为准。

     

     

    机械类退换货流程

     

    1、在本网站购买的商品,自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障,您可以选择退货、换货或修理;自购买日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障,您可以选择换货或修理;自购买日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题,本公司承诺免费保修。

     

    出现以上情况,可在我司网站申请退换货。

     

    2、填写退换货清单:

     

    请务必正确填写快递退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:

    A、您的姓名、收货地址、联系方式;

    B、您的订单号码;

    C、办理退货还是换货;

    D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;

    备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,我司不承担责任;如因此而导致第三方向我司主张权利的,我司保留向您追偿的一切权利。

     

    3、按流程快递寄回商品:

     

    请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售。

     

    4、进行商品质检:

     

    质检时间:我司会在收到您寄回商品后的7个工作日内完成质检。

    我司提供最快速的退货换货质检服务,方便客户尽快退换货。

    (1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合我司办理退换货标准,那么我司会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。

    (2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,我司将会把商品原物寄还给您。

     

    5、商品返回:

     

    (1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内我司未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求。 

    (2)商品返修完成后,我司将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则我司有权自由处理商品。

     

    6. 退换货注意事项或相关运费须知:

     

    A、礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;

    B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;

    C、符合我司承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,一个订单快递费用我司只承担最高不超过15元的运费,超出部分将由客户自行承担,我司收件后经过核查,情况属实会以购物卡的方式返还运费;

    E、已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;

    F、不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品;

    G、优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外)。

     

    7.收费维修:

     

    对于人为造成的故障,本公司将采取收费维修,包括:

     

    1.产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替;

     

    2.商品里面的条码不清楚,无法成功判断;

     

    3.有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象;

     

    4.过了保修期的商品。

     


 

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